​

Na AVEN, queremos que sua experiência de compra seja clara e tranquila. Confira abaixo as informações sobre prazos de entrega, trocas e devoluções.

​

​

1. Prazos de entrega

A AVEN trabalha com produtos enviados por fornecedores nacionais e internacionais. Por isso, o prazo de entrega pode variar conforme o produto, a região de destino e o transporte.

Envios nacionais: prazo estimado de 3 a 7 dias úteis.

Envios internacionais: prazo estimado de 10 a 20 dias úteis.

Os prazos são estimativas e podem variar. Alguns pedidos podem chegar antes do período indicado. Após a confirmação do pedido, acompanhe as atualizações e informações de rastreamento disponibilizadas.

Em situações excepcionais, como atrasos logísticos ou alfandegários, a entrega poderá levar mais tempo.

​

2. Acompanhamento do pedido

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, ele será fornecido ao cliente para acompanhar o envio.

As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer, especialmente em pedidos internacionais.

​

3. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme a legislação aplicável, contado nos termos previstos em lei.

Para solicitar, entre em contato com a AVEN dentro do prazo informado. A equipe orientará sobre os próximos passos.

​

4. Produtos com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que foi pedido, entre em contato com a AVEN e informe o ocorrido. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

A solicitação será analisada e a equipe orientará sobre o procedimento adequado, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

​

5. Trocas e devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a AVEN antes de enviar o produto.

Como os pedidos podem ser enviados por diferentes fornecedores, não envie o item diretamente ao fornecedor nem para um endereço não confirmado. Nossa equipe fornecerá as instruções aplicáveis ao seu pedido, incluindo o procedimento de envio e o endereço de devolução, quando necessário.

As solicitações serão tratadas conforme o motivo do pedido e os direitos aplicáveis ao consumidor.

​

6. Reembolsos

Quando houver reembolso aprovado ou devido, o procedimento será informado ao cliente. O prazo para o valor aparecer poderá variar conforme o meio de pagamento e as regras da instituição financeira.

​

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre entregas, trocas ou devoluções, entre em contato com a AVEN:

E-mail: suporte@avenoficial.com.br
WhatsApp: (91) 98021-0810

A AVEN orientará você sobre os próximos passos da solicitação.